关于乌鲁木齐市物业领域专项整治正面典型案例的通报

为深入贯彻落实关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，乌鲁木齐市住建系统全力推进“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治工作，全面规范物业服务企业行为，推动小区物业服务质效显著提升。为充分发挥典型案例的示范引领作用，推广整治工作中的好经验、好做法，确保集中整治工作取得实效，现对整治工作开展以来形成的5件正面典型案例通报如下：

一、恒昌·欧景名苑

（一）案例基本情况

该小区位于天山区富泉街138号，由阳光恒昌物业公司提供服务。前期存在物业服务响应不及时、业主自治参与度不高、特殊群体服务保障不足等问题。小区依托社区党组织，创新推行党建引领“652”红色物业治理体系，推动物业服务从单向管理向多元共治转变，打造红色物业示范小区，多民族业主共学共事、共居共乐、交往交流交融，是铸牢中华民族共同体意识的生动典范。

（二）主要措施及整治成效

一是党建统领建机制。成立物业联合党支部，实行社区、物业、业委会交叉任职，整合住建、社区、警务站、党员业主等力量，常态化开展便民助民服务，建立诉求收集、协商处置、评价反馈闭环机制。定期开展联席议事、服务晾晒、政策宣讲、反诈宣传等活动，有效形成党员带头、群众参与的共建格局。

二是精细服务提质效。落实“3815”快速响应机制，实行楼栋管家分片包户、台账闭环管理，做到常规问题限时办结、复杂问题快速研判。重点关注“一老一小”特殊群体，建立专项关爱台账，精心打造“助乐、助困、助急、助残、助洁”五助服务体系，全方位提升业主生活幸福感与居住舒适度，业主满意度显著提升。

三是多元共治促和谐。组建多主体矛盾调解队伍，推行分级调解模式，就地化解邻里纠纷，实现矛盾问题小事不出楼栋。常态化开展节庆文体活动，举办“民族团结一家亲”联谊活动，打造邻里共享空间，有效激发居民参与小区治理的主动性。

四是队伍环境双提升。通过业务培训、岗位练兵、评优激励建强物业队伍，同步实施墙面美化、景观提升、标识更新等微改造，小区人居环境和服务品质持续升级。

二、绿城·玫瑰园

（一）案例基本情况

该小区位于水磨沟区水磨沟路268号，由新疆绿城物业服务有限公司管理。小区存在运维成本高、邻里互动少、业主活动参与度偏低等问题。小区立足高端别墅小区业主需求，扎实开展温情暖心服务，着力打造高品质和谐示范小区。

（二）主要措施及整治成效

一是推行定制化暖心托管服务。针对业主长期空置房屋，常态化提供开窗通风、日常保洁、绿植养护、宠物照料等代管服务。主动延伸便民服务链条，在房屋租售咨询、大件搬运、家政协助、跑腿代办等方面提供贴心帮扶，以差异化、温情化服务赢得业主认可。

二是丰富邻里文体活动。常态化开展节日慰问、邻里互动、插花包粽、敬老关爱、民俗体验等特色活动，定期组织消防安全、应急救护、心理健康科普宣讲，有效拉近邻里距离、营造和谐氛围。

三是常态化开展园区精修细护。持续开展“美园行动”，常态化开展全域保洁、卫生死角整治、景观养护提升，精细化做好设施设备巡检维保，持续保持园区整洁优美、秩序井然、品质在线。

三、乌房·紫云台

（一）案例基本情况

该小区位于水磨沟区河马泉新区尚德北路1266号，由乌鲁木齐房地产开发（集团）物业服务有限公司管理。小区作为新建楼盘，业主入住时间不长，邻里之间互不熟识，缺少融洽和睦的邻里氛围，加之园区住户大多是双职工家庭，孩童放学后缺少专人照料，成为不少家庭的烦心事。乌房物业公司立足居民现实需求，小区聚焦群众急难愁盼，精准推出精细化、暖心化便民服务，全力打造新区物业服务标杆。

一是聚焦学生管护办实事。针对双职工家庭需求，工作日晚间免费提供小学生课后集中看护服务，有效填补课后监管空白，切实解决家长后顾之忧。

二是优化服务响应机制。推行专属管家一对一服务，精准对接、快速处置业主诉求，兼顾服务效率与业主隐私安全。

三是完善设施优化环境。新增健身器材、规范地下车库非机动车停放区域、优化垃圾投放点位，有效满足居民日常生活需求问题。

四是丰富社区文化活动。常态化策划邻里联欢、节日联欢、趣味团建等多样社区文化活动，拉近邻里距离，丰富公共服务供给，促进民族团结、邻里和睦。

四、绿景花苑

（一）案例基本情况

绿景花苑位于水磨沟区新民东街140号，由乌鲁木齐市绿景苑物业服务有限责任公司提供服务。小区建成年限久，长期存在电梯故障频发、外墙渗漏、设施老化、园区环境脏乱、休闲配套缺失等民生痛点问题。小区聚焦安全提质、环境提优、服务提效、文化提韵，精准开展老旧小区精细化整治提升。

（二）主要措施及整治成效

一是聚焦安全底线，更新设备消除隐患。针对性实施老旧电梯更新改造，完成隐患电梯全面升级，配套搭建24小时智能监测系统，电梯故障率降幅超95%，彻底解决居民出行安全隐患。全面开展楼栋修缮工程，重做屋面防水、加固修复外墙房檐，根治多年外墙渗漏顽疾，实现渗漏问题零投诉。

二是聚焦环境提质，精细改造优化人居。全方位翻新楼栋楼道，粉刷破损墙面，改善楼道老旧杂乱面貌；标准化升级垃圾房，彻底解决异味扰民、环境卫生差等问题。同时按需增补休闲座椅、优化园区绿化，打造整洁舒适的小区宜居环境，大幅提升园区颜值与居住舒适度。

三是聚焦温情服务，共建和谐邻里社区。建立“社区+物业+业委会”三方联动治理机制，就近就地化解物业矛盾纠纷。常态化开展春节送福、节日插花等邻里文体活动，培育熟人社区文化，破解老旧小区邻里疏离问题。通过一系列精准整治、暖心服务，小区业主满意度提升至85%以上，物业缴费率持续稳步增长。

五、田园文苑北区

（一）案例基本情况

田园文苑北区位于高新区（新市区）湖州路536号，由乌鲁木齐高新恒昌物业服务有限公司提供服务。小区交付初期存在绿化缺失、地库扬尘严重、电梯运行低效、文体配套不足等问题。小区聚焦全龄友好、全域提质、智慧增效，系统性推进园区硬件改造、环境优化、服务升级，全力打造高品质宜居示范小区。

（二）主要措施及整治成效

一是全域优化园区生态，实现推窗见绿。针对小区绿化短板，大规模开展苗木补种、草坪翻新，累计补植苗木5000余株、铺设草坪780平方米，彻底改善绿化稀疏、植被枯死问题，构建四季常青的园区生态景观。

二是精细升级配套设施，破解民生堵点。实施7.5万平方米地下车库地坪漆翻新工程，彻底解决地面起砂、扬尘污染问题，全面优化停车环境与出行体验。完成14部电梯智能化联动升级，有效缩短候梯时间、降低设备故障率，提升居民出行效率。

三是打造全龄配套场景，赋能美好生活。精准匹配全年龄段业主需求，因地制宜增设篮球场、儿童游乐设施、健身器材等文体配套，填补小区休闲运动配套空白，激活园区活力。常态化开展节日主题活动、弱势群体暖心帮扶服务，用心用情做好精细化物业服务，业主满意度、物业收缴率持续稳步提升。

乌鲁木齐市住房和城乡建设局

2026年6月5日