关于启用全国医疗保障服务热线12393的公告

全市参保群众、各参保单位、各定点医药机构：

为进一步提升医保便民服务质效，畅通医保政策咨询渠道，按照国家医疗保障局统一部署，我市已于2026年10月1日正式启用全国医疗保障服务热线0991-12393，原医保咨询电话0991-7918518自2026年11月1日起不再受理医保咨询、查询、投诉举报等服务。现将有关事项公告如下：

一、12393热线服务内容

医保政策咨询：解答医疗保险、生育保险、医疗救助、长期护理保险等各类医保政策问题；

医保信息查询：提供参保信息、缴费记录、账户余额、待遇享受情况等查询服务；

业务办理指引：指引办理异地就医备案、门诊慢特病申报、医保关系转移接续等医保业务；

投诉举报受理：受理医保领域违规违约行为的投诉举报及意见建议。

二、12393热线服务时间

人工服务：每日北京时间 10:30—19:30；

自助服务：非人工服务时段，提供 7×24小时自助语音服务。

号码切换期间，若给您带来不便，敬请谅解。感谢社会各界对我市医疗保障工作的理解与支持！

特此公告。

                                   乌鲁木齐市医疗保障局
                                   2026年10月13日