今起乌鲁木齐正式供暖

    2026—2027年度采暖期10月10日正式开始。供热企业点炉了吗？24小时值班电话是否畅通？带着市民最关心的问题，10月9日，乌鲁木齐晚报全媒体记者走进全市规模最大的供热企业——乌鲁木齐热力（集团）有限公司，一探今冬供暖的准备情况。

    乌鲁木齐热力（集团）有限公司本采暖期供暖面积达到1.4亿平方米，供热区域覆盖天山区、沙依巴克区、水磨沟区、米东区、经开区（头屯河区）、高新区（新市区）和乌鲁木齐县。企业运维233座燃气锅炉房、1766座换热站，管护供热管网总长2300公里，服务供热用户100.7万户。入冬前，企业完成全域供热设备维保升级，对新接收供热区域开展精细化检修改造，从硬件层面筑牢今冬供暖安全稳定防线。

    8日起锅炉、换热站陆续启运

    走进乌鲁木齐热力（集团）有限公司智慧供热调度中心，一块覆盖整面墙壁的智慧供热大屏格外醒目。屏幕上，不同颜色的线条纵横交织，绘成一幅完整的供热管网地图。

    大屏背后，是智慧化管理的生动缩影——通过物联网技术，热源、锅炉房、换热站及用户端的数据被实时采集，结合天气变化与用热需求智能调节供热参数。

    “我们从10月8日起便开始陆续点炉，以确保10月10日居民家中见热。”该公司生产运营部一级热网调度李吉宏介绍，为保障2026—2027采暖期供热质量，公司扎实推进供热前期筹备工作，组织编制注水冷运方案、运行方案及各类应急预案，同步推进“冬病夏治”各项整治任务，夯实设备安全运行基础。以满足随时启动供热的要求为目标，8月1日全面启动管网注水工作，9月15日完成一次管网注水，9月20日完成庭院管网注水，提前做好供热准备。

    智慧供热系统知冷知热

    如今，供热正从“粗放式”管理转向“精细化”管理，从被动发现问题转向主动提前发现问题。智慧供热系统结合不同建筑类别、不同建筑特性（节能建筑、非节能建筑）实现差异化供热、均衡供热，让热网具备了类似“人”的智慧。如今系统对各个换热站实行“一站一指令”，可根据室外温度、房屋结构、历史数据等影响供热的相关因素，对管网参数精准下达指令，实施供热温度的精细调节。

    李吉宏说，传统调控主要依靠人工经验，近端阀门开多大、远端流量补多少，全凭师傅们的经验和往年历史数据。现在，智慧供热平台通过AI算法实时分析千万条运行数据，结合天气变化与室温分布，自动调节近端阀门开度，引导更多热水优先流向远端小区。

    目前，为确保调控精准有效，公司已在6万户居民家中安装室温采集器，点位覆盖各单元顶楼、中间层、靠山墙等采暖敏感区域，能够真实反映整栋楼宇的实际采暖效果。

    “供暖调控正在从‘凭经验’彻底转向‘靠数据’。”李吉宏说。

    客服热线，闭环响应

    调度中心里一片忙碌，而另一端的客服中心，话务员们也正有序地工作着。

    “按照要求，电话响3声之内，我们必须接听，目前居民来电以政策咨询为主。”话务员何婧说，接电话只是客服工作的第一步，后续还有派单、反馈、回访等多个环节。

    据悉，该公司在上个采暖期便启用960577统一供热服务专线，通过智能平台彻底整合以往分散的服务资源，实现“一号通办”，工单分派、进度跟踪全程数字化，有效破解了传统服务中响应延迟、标准不一的痛点。

    乌鲁木齐热力（集团）有限公司用户服务部副部长石金玉介绍，为进一步补齐服务短板、提升服务质效，专线在原有服务体系基础上开展了多项优化升级工作：新增服务坐席配置、压缩诉求整体受理时长、常态化开展话务人员专业能力培训等，全方位优化用户受理流程，有效提升热线接通效率、诉求处置精准度以及人员服务专业性，快速响应群众各类民生诉求。在工单处置环节，公司实行分类分级处置机制——针对咨询类诉求，由话务人员现场即时答复，高效解决群众疑问；针对故障报修类诉求，统筹安排工作人员上门实地核查、对症处置。同时明确办结时效，根据《新疆维吾尔自治区城镇供热条例》，供热管网、热源发生故障，供热单位必须在2小时内派人到场抢修，确保问题妥善解决。

    那么，供热一线的运行情况究竟如何？乌鲁木齐晚报全媒体记者随后来到乌鲁木齐热力（集团）有限公司第六供热公司南区热网隔压站控制室。

司炉工王鸿军、王彬刚核对完电脑上的运行参数，便携带测温设备前往隔压站开展日常巡检，对阀门、管网、仪表接口等点位逐项排查。

    王彬时而蹲下、时而登高测温，认真排查温度异常隐患，对管网进行排气以防积气；一旁的王鸿军同步把巡检信息逐条记录在台账本上。

    “检查得仔细些，我们多一分细心，居民家里就能多一分暖意。”王彬说。（记者王媛媛）