19365·齐心办 一线探访 | 百余项业务“自助办”，专职帮办全程指引 乌鲁木齐市政务服务大厅网办服务区升级

新疆网讯（记者王媛媛实习生沈先朵）刷身份证、点几下屏幕、后台审核，不到十分钟就办完了二手房契税缴税业务。7月21日，在乌鲁木齐市政务服务大厅网办服务区，市民张杰体验了一次“自助办”的便捷。

“不用去窗口排队，自己操作就行，工作人员在旁边指导，很省心。”张杰说。

记者看到，网办服务区设置了自助服务终端机和电脑，有专职帮办人员全程值守，为办事群众提供“一对一”网办指引服务。

市数据资源和政务服务中心管理科工作人员焦雪敏说，中心梳理了大厅内的网办事项清单，打造了网办服务区。群众可自助办理百余项事项，涵盖医保、社保、税费缴纳、二手房网签等高频业务。网办服务区配备了专职工作人员，为企业和群众提供上传资料、表单填写等帮办代办服务，缓解大厅窗口排队压力，减少群众等待时间，提升办事效率。

去年，乌鲁木齐不动产交易、缴税、登记业务全量进驻市政务服务大厅办理，目前这些业务是该大厅高频办理事项。

专门设置的线上网签合同备案服务区由市房屋产权交易中心几名工作人员提供帮办服务，买卖双方到场即可操作。办事群众詹文英说：“今天是第一次过来办理二手房过户手续，工作人员指导我们用手机操作，讲得细致，态度也很好。”

市房屋产权交易中心工作人员刘梦颖说，目前网办服务区二手房网签业务日均办理量约80至100笔，市民也可通过手机端自助办理。

税务自助办理同样高效。服务区配备自助服务终端机，支持存量房申报、税费缴纳、完税证明开具及完税证明补打4项高频业务，高峰时段日均办理量可达80笔。

如今，高频政务事项的多样化、多渠道、便捷化办事模式让市民吴磊颇有感触，“现在很多业务都能在电脑、手机、自助终端办理，哪个好用选哪个。”

今后，乌鲁木齐将持续深化“19365·齐心办”政务服务改革，通过优化服务理念、重塑服务模式、强化数字化技术应用等措施，让企业和群众办事更加便捷、高效。

名词解释：“19365·齐心办”

●1指“一门、一窗、一网、一线”政务服务渠道。聚焦政务服务线上线下办事效率不高、服务不优、体验感不好等问题，提升“一站式”线上线下政务服务水平。

●9指“九多合一”创新举措。旨在聚焦企业办事环节多、审批繁、用时长等突出问题，大幅提升企业办事效能，营造企业创业创新的优质环境。

●3指“三项工作机制”。推动政务服务技术侧、服务侧、管理侧“三侧”发力，形成政务服务效能提升常态化机制。

●6指“六项审批创新模式”。聚焦办事方式单一、材料繁多、成本高等问题，实现群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。

●5指“五项基础保障”。聚焦平台支撑力度不足、安全保障不够、队伍建设不强等问题，推动全市线上线下政务服务向“好办易办快办”持续转变。