政务大厅设“潮汐窗口”灵活应对办事高峰

乌鲁木齐晚报讯（全媒体记者王媛媛实习生沈先朵）7月22日，乌鲁木齐市政务服务大厅三楼，网约车驾驶员左映祥在帮办员的耐心指导下填完申请表，随后到综合窗口顺利办完了从业资格证。“整个流程衔接很顺畅。”左映祥说。

记者注意到，除了常规综合窗口外，大厅里三个标识醒目的“潮汐窗口”格外引人注目。这是该大厅为应对办事高峰推出的创新举措，旨在根据实时人流量灵活调配服务资源，减少群众排队等候时间。

“我们会实时监测取号系统数据，动态统计现场排队人数。一旦发现人流量较大，就立即启动‘潮汐窗口’，将部分办事群众分流过去，避免拥堵和长时间等待。”市数据资源和政务服务中心综合窗口工作人员许宇星介绍。

除了日常动态监测外，遇到新政策实施、阶段性业务高峰等特殊情况，“潮汐窗口”也可随时启用，实现从“被动应急”到“主动响应”的转变。

前来办理业务的李女士对这项举措比较认可：“这样设置窗口挺好的，方便老百姓办事，也希望多开几个。”

“潮汐窗口”的灵活运作，得益于近年来市政务服务大厅持续推进的综窗改革。目前，大厅推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作机制，形成“无差别受理综窗+分领域综窗+极少量特殊专窗”的服务架构。

过去，大厅按部门设置专属窗口，高频窗口排队，小众业务窗口却长时间闲置，且各部门表单独立，填报内容易重复。近年来，大厅持续对标数字政府建设标准，通过流程再造、标准统一，全方位提升政务服务质效。如今，企业和办事群众只需“进一扇门、取一次号”，即可在综窗办理跨部门业务，有效缓解以往“多窗跑、来回折腾”的办事难题。

市级政务服务大厅37个部门的769个事项已整合至15个无差别综合窗口，日均办件量300余件，承载能力明显提升。同时，各区（县）政务服务大厅结合实际设置了3至5个综合窗口，街道、社区全面落实“全岗通”服务机制，实现了从“多窗分散、分头排队”到“一窗集成、就近可办”的转变，群众和企业办事更加集中、便捷。

专窗变综窗不仅是物理空间的整合，更是服务效能的重塑。依托乌鲁木齐市一体化数据资源服务平台，跨部门数据互通共享，上千项纸质材料免于提交，窗口客流得到均衡分流。

截至目前，全市各级综合窗口累计受理业务35万余件。