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三个办户口的小故事,带你了解首府户籍民警的日常

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  乌鲁木齐市沙依巴克区是首府主城区之一,辖区居民人口多,户籍及身份证业务办理需求量很大。沙区公安分局人口管理大队的民警们以亲和、热情、便捷、高效的服务,赢得了辖区群众的认可和赞誉。

  创建巾帼文明岗

  在沙区公安分局户口身份证办理中心,窗口民警阿孜古丽·阿布拉克将《准予迁入证明》递到高某和老伴的手里,同时嘱咐:“您好,这是您的《准予迁入证明》,您需要将它寄回原户籍地,由原户籍地开具相关证明后再来办理落户手续。”

  高某和老伴是兵团第一师1团退休职工,老两口打算将户口迁到沙区和儿子一起生活: “民警热情耐心,反复给我讲解,我这就去准备证明,应该很快就能落户了。”

  沙区常住人口有44.8万人。户口身份证办理中心于2012年成立,承担了辖区常住人口户政业务办理工作。每天,在不到200平方米的业务办理大厅里,11个服务窗口前都有群众按号办理业务,秩序井然。

  “户籍窗口是公安机关的‘第一窗口’,是服务群众的‘第一平台’,服务群众的质量优劣,直接影响到公安机关的整体形象。”大队长安国栋说。2017年以来,大队围绕争创阳光警队、打造阳光警务,在亲民便民利民上下功夫,实行预约服务、上门服务、急办服务,切实提升群众的满意度。2018年3月,大队被评为“乌鲁木齐市巾帼文明岗”。

  让群众少跑一次路

  

  “大厅每天的业务量达400余人次,大家都是满负荷工作。办证大厅面积小,每天能接待的群众有限,我们必须以良好的服务来弥补硬件的不足,坚决杜绝因为态度问题引发的投诉。”大队长安国栋说。他介绍,群众办理户口业务只要材料齐全、符合相关户籍管理规定,窗口民警都会争取一次性办结,避免群众来回折腾。“如果手续不全,我们会详细告知群众办理该项业务应具备的条件和需提供的材料等,写明需求清单,让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。”

  另外,大队专门开设了绿色通道,对毕业落户、急办、立办等手续齐备的业务,以最短的时限办结,2017年以来办理户口急办业务1300余起,开设绿色通道万余人次。

  “用好政策、用活政策,一切为了服务好群众。”沙区公安分局户口身份证办理中心的民警们一直都以这样的宗旨对待工作。大队长安国栋曾经遇到一名来办理户口迁出的年轻人,但当时是春节放假期间停止办理业务,年轻人急得地在大厅门口哭了起来。安国栋让对方留下手续及地址,上班后迅速帮其办理妥当,把资料寄了过去。

  今年以来,乌鲁木齐市公安局在沙区公安分局试点推出便民利民措施,将部分户籍业务延伸到基层派出所,一些简单的户籍业务群众可就近在派出所办理,有效解决了长时间排队等号的问题。

  用真诚服务换理解

  人口服务管理工作繁杂且容易出纰漏,业务量大且人群密集,但民警们都会认真接待每个前来办理业务的群众。民警曹峰说,“一句话每天要重复几十遍,大家都患有咽炎或喉炎,颈椎和腰椎也不好,但只要群众理解,再苦再累也值了。具体要求我尽量说清楚,让群众听明白。记不住的,我就帮他们写在纸上。”

  在服务中,换位思考很重要,只有充分体谅群众办事的急切之心,才能在面对群众的不理解时,用耐心细致的服务争取更多的理解。

开办:乌鲁木齐市人民政府

主办:乌鲁木齐市人民政府办公厅

承办:乌鲁木齐市人民政府电子政务办公室

地址:乌鲁木齐市南湖东路30号 新ICP备05001907号

政府网站标识码:6501000002


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  乌鲁木齐市沙依巴克区是首府主城区之一,辖区居民人口多,户籍及身份证业务办理需求量很大。沙区公安分局人口管理大队的民警们以亲和、热情、便捷、高效的服务,赢得了辖区群众的认可和赞誉。

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  在沙区公安分局户口身份证办理中心,窗口民警阿孜古丽·阿布拉克将《准予迁入证明》递到高某和老伴的手里,同时嘱咐:“您好,这是您的《准予迁入证明》,您需要将它寄回原户籍地,由原户籍地开具相关证明后再来办理落户手续。”

  高某和老伴是兵团第一师1团退休职工,老两口打算将户口迁到沙区和儿子一起生活: “民警热情耐心,反复给我讲解,我这就去准备证明,应该很快就能落户了。”

  沙区常住人口有44.8万人。户口身份证办理中心于2012年成立,承担了辖区常住人口户政业务办理工作。每天,在不到200平方米的业务办理大厅里,11个服务窗口前都有群众按号办理业务,秩序井然。

  “户籍窗口是公安机关的‘第一窗口’,是服务群众的‘第一平台’,服务群众的质量优劣,直接影响到公安机关的整体形象。”大队长安国栋说。2017年以来,大队围绕争创阳光警队、打造阳光警务,在亲民便民利民上下功夫,实行预约服务、上门服务、急办服务,切实提升群众的满意度。2018年3月,大队被评为“乌鲁木齐市巾帼文明岗”。

  让群众少跑一次路

  

  “大厅每天的业务量达400余人次,大家都是满负荷工作。办证大厅面积小,每天能接待的群众有限,我们必须以良好的服务来弥补硬件的不足,坚决杜绝因为态度问题引发的投诉。”大队长安国栋说。他介绍,群众办理户口业务只要材料齐全、符合相关户籍管理规定,窗口民警都会争取一次性办结,避免群众来回折腾。“如果手续不全,我们会详细告知群众办理该项业务应具备的条件和需提供的材料等,写明需求清单,让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。”

  另外,大队专门开设了绿色通道,对毕业落户、急办、立办等手续齐备的业务,以最短的时限办结,2017年以来办理户口急办业务1300余起,开设绿色通道万余人次。

  “用好政策、用活政策,一切为了服务好群众。”沙区公安分局户口身份证办理中心的民警们一直都以这样的宗旨对待工作。大队长安国栋曾经遇到一名来办理户口迁出的年轻人,但当时是春节放假期间停止办理业务,年轻人急得地在大厅门口哭了起来。安国栋让对方留下手续及地址,上班后迅速帮其办理妥当,把资料寄了过去。

  今年以来,乌鲁木齐市公安局在沙区公安分局试点推出便民利民措施,将部分户籍业务延伸到基层派出所,一些简单的户籍业务群众可就近在派出所办理,有效解决了长时间排队等号的问题。

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  人口服务管理工作繁杂且容易出纰漏,业务量大且人群密集,但民警们都会认真接待每个前来办理业务的群众。民警曹峰说,“一句话每天要重复几十遍,大家都患有咽炎或喉炎,颈椎和腰椎也不好,但只要群众理解,再苦再累也值了。具体要求我尽量说清楚,让群众听明白。记不住的,我就帮他们写在纸上。”

  在服务中,换位思考很重要,只有充分体谅群众办事的急切之心,才能在面对群众的不理解时,用耐心细致的服务争取更多的理解。

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